Тодд Демпси работает менеджером в крупной американской компании в Сиэтле. Он отлично справляется с делами, знает каждый товар в каталоге и умеет успокоить даже самого капризного клиента. Жизнь кажется вполне устроенной.
Однажды начальник вызывает его в кабинет и сообщает новость. Отдел переводят в Индию, чтобы сократить расходы. Тодду предлагают два варианта: уволиться или поехать туда и обучить новых сотрудников, которые займут его место.
Тодд выбирает второе. Он летит в Мумбаи и сразу попадает в другой мир. Жара, шум, яркие краски, коровы на дорогах и бесконечный поток людей. Всё настолько отличается от привычного Сиэтла, что первые дни он просто растерян.
Ему дают в подчинение целый колл-центр. Сотрудники молодые, энергичные и очень дружелюбные, но их английский оставляет желать лучшего, а подход к работе совсем другой. Кто-то опаздывает на час, потому что кормил священную корову, кто-то звонит клиентам и начинает рассказывать про свою семью.
Тодд пытается внедрить американские правила. Он составляет строгий график, учит правильному произношению и объясняет, что нельзя предлагать покупателю сыр с плесенью, если тот просит просто сыр. Поначалу всё идёт тяжело, сотрудники смотрят на него с улыбкой, но делают по-своему.
Со временем он начинает понимать, что индийский стиль тоже имеет свои плюсы. Люди здесь искренне хотят помочь клиенту, даже если ради этого готовы часами болтать по телефону. Они находят выход из любой ситуации и никогда не теряют хорошего настроения.
Тодд знакомится с коллегами поближе. Есть тихая и умная Раджив, который мечтает стать начальником. Есть весёлая Мадхури, которая учит его танцевать. Есть молчаливый Гупта, который обожает американские фильмы и постоянно цитирует их.
Постепенно Тодд меняется сам. Он пробует острую уличную еду, учится торговаться на базаре, ездит в переполненном поезде и даже начинает понимать индийский юмор. Он перестаёт злиться, когда кто-то опаздывает на пятнадцать минут, потому что здесь время течёт иначе.
Однажды ему звонит бывшая девушка из Америки. Она удивляется, что он до сих пор в Индии и спрашивает, когда вернётся. Тодд смотрит в окно на шумную улицу и понимает, что уже не хочет уезжать так быстро.
Работа, от которой он когда-то хотел сбежать, неожиданно становится интересной. Он учит своих ребят не только продавать, но и радоваться каждому звонку. А они учат его жить легче и не принимать всё близко к сердцу.
В итоге колл-центр начинает показывать отличные результаты. Клиенты из Америки в восторге от дружелюбных голосов в трубке. Начальство из головного офиса удивлено и довольено.
Тодд стоит на крыше офиса вечером, смотрит на огни Мумбаи и улыбается. Он приехал сюда, чтобы обучить замену и уехать, а остался, потому что нашёл нечто большее, чем просто работу.
Сбежавшая работа оказалась не такой уж сбежавшей. Она просто ждала его в другом уголке мира.
Читать далее...
Всего отзывов
6